POLÍTICA DE TROCA
Qual o prazo de trocar ou devolver a minha mercadoria?
Visando melhor lhe atender, a Ecofloor trabalha com produtos de primeira qualidade, primando pela excelência na garantia de qualidade de seus serviços e produtos. Assim, caso entenda pela troca ou devolução de sua mercadoria, saiba que será um imenso prazer solucionar a sua queixa.
Nossa empresa preza pelo zelo de todos os direitos conferidos ao consumidor, assim, em atenção ao disposto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo de troca ou devolução é de até 7 dias contados a partir do recebimento da mercadoria pelo comprador.
Quem pagará o custo da troca ou devolução?
A primeira troca do produto adquirido é totalmente por conta da empresa, exceto peças promocionais, sob medida e vendas internacionais.
Requisito que autoriza a troca é:
Troca pelo mesmo modelo e tamanho ou motivada por defeito de fabricação.
Como funciona a troca?
É garantida a primeira troca do mesmo produto ou por outro tamanho, desde que haja disponibilidade no estoque do produto requisitado.
Caso o cliente opte pela troca por outro produto de cor e modelos diferentes, o frete será arcado pelo cliente.
Se por um acaso, o produto escolhido for mais caro do que o trocado, há a necessidade de pagamento da diferença de preço.
Caso o produto escolhido for mais barato, é assegurado ao cliente o fornecimento de um vale compras a ser enviado por e-mail referente à diferença de valores entre os produtos.
É imprescindível que as condições estabelecidas nos itens acima sejam corretamente praticadas.
Quero trocar ou devolver o meu produto. Como proceder?
Inicialmente, devemos estabelecer um primeiro contato através do envio de um e-mail ao nosso departamento de vendas (vendas@ecofloor.org), o qual deve conter todos os motivos que levaram a requisitar a troca ou devolução do produto.
Por questões de senso comum, é muito importante observar que a Ecofloor se reserva no direito de não aprovar a troca ou devolução de produtos nas seguintes condições:
- Que transpareçam sinais evidentes de uso, que alterem o conteúdo do material original.
- Que tenham sido modificados em sua forma, numeração, cor ou características intrínsecas.
Após ser aprovado o seu pedido de troca ou devolução, o produto deverá ser encaminhado novamente.
Como sugestão, apresentamos a possibilidade de encaminhar junto ao produto, informações pormenorizadas sobre a troca ou devolução que deseja. Este pequeno ato pode agilizar a finalização de seu procedimento.
Caso o pedido não seja aprovado, um e-mail lhe será enviado informando a decisão e os motivos de recusa. Momento em que o produto lhe será reenviado.
Como funciona a devolução?
É garantido o direito de devolução ao cliente Ecofloor, caso atenda ao disposto nesta Política de Troca. É imprescindível que a motivação seja legítima e legal. Assim sendo, o frete da devolução da mercadoria será gratuito ao cliente.
Após o recebimento do produto pela empresa, ela realizará o estorno do pagamento na mesma modalidade realizada quando da compra.
